客户说没有收到商品或服务：商家应该如何判断证据方向

Product not received 争议看似直接，但实体商品、数字产品、订阅服务和云服务的交付逻辑完全不同。

商家需要先判断客户质疑的是物流、访问权限、服务完成情况，还是沟通和预期落差。

有些材料能帮助说明交付或服务使用，有些材料只是看起来相关。关键在于它们是否能回应具体争议点。

如果材料需要很多解释才能成立，通常说明案件需要先被重新梳理。

金额较高、客户曾经使用服务、履约路径复杂，或客户沟通记录前后不一致时，商家不应该急着提交材料。

先做一次案件 review，可以帮助确认这笔是否值得继续处理。