客户说没有收到商品或服务，商家应该先看什么

当客户声称没有收到商品或服务时，商家可以先从订单确认到履约或服务交付的路径开始检查。

实体商品通常会看物流状态、投递节点、地址信息和客户沟通；服务类业务则可能看访问、开通或完成情况。

回应需要尽量贴近客户提出的问题。如果争议集中在是否收到，最有用的记录通常是能说明交付、访问或处理过程的信息。

普通订单截图可能有帮助，但如果能和具体拒付原因对应起来，材料会更清楚。

这类争议也可能暴露确认邮件、物流通知、服务开通说明或售后跟进是否足够清楚。

单个案件可以按拒付处理，但如果同类问题反复出现，就应该作为运营流程反馈来看。