FAQ
常见问题
下面是商家在使用 SmartChargeback 前通常会问到的几个问题。
SmartChargeback 是做什么的？
我们帮助你判断拒付案件是否值得申诉，并整理可用于提交的申诉材料。
SmartChargeback 如何提升处理质量？
我们会帮助你先判断案件基础，再围绕原因码、订单记录、物流或使用记录、客户沟通等信息整理抗辩材料。
我需要准备很多资料吗？
不一定。先提交基础信息即可，系统会提示哪些证据可能缺失。
我需要给你们后台账号吗？
不需要。初步判断只需要脱敏后的拒付通知、订单信息和相关材料。
可以处理中文材料吗？
可以。我们可以帮助把运营信息整理成更清楚的抗辩材料。
适合已经提交过的拒付吗？
如果还在补充材料窗口内，可以继续看；如果已经最终判决，则主要用于复盘和后续预防。